L’intelligence émotionnelle au travail – Relaxation.lu

intelligence émotionnelle

Vous voulez améliorer vos relations avec vos collègues ? Apprenez à développer l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’espace de travail de chacun.

Jeune femme souriante, en contact avec une collègue dans un environnement professionnel.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle sur le lieu de travail est-elle importante ?

Nous avons surtout besoin de l’intelligence émotionnelle (QE) là où nous avons le moins de chances de la trouver : au travail. Le lieu de travail reste le dernier bastion du culte du QE, car beaucoup de gens croient encore que le fait d’être personnel nuit à la productivité.

Au travail, vous n’avez pas les liens de l’amour pour vous motiver à vous entendre avec les autres comme vous le faites à la maison. Vous n’avez pas l’avantage d’une histoire commune qui vous aide à comprendre ce qui motive les gens autour de vous. Il est donc d’autant plus important que vous ayez la possibilité d’être à l’écoute de ce dont les personnes avec lesquelles vous travaillez ont besoin, ici et maintenant. Vous disposez déjà de cette capacité – il s’agit de la conscience active et de l’empathie qui en découle. L’utilisation de ces éléments de votre QE peut vous aider à réussir et à résoudre des problèmes au travail. La politique de bureau, les problèmes de moral et le manque de coopération ne doivent pas nécessairement ruiner votre vie professionnelle si vous savez lire et répondre aux sentiments des gens.

Les quatre éléments de l’intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle se compose de quatre éléments : la conscience de soi, la gestion de soi, la conscience sociale et la gestion des relations. Dans quelle mesure connaissez-vous chacune de ces ressources ?

Le QE en action au travail
Conscience de soi: la capacité à reconnaître ses émotions et leur impact tout en utilisant son intuition pour guider ses décisions.
Pouvez-vous entrer dans une pièce, rencontrer un étranger, assister à une réunion et sentir rapidement que quelque chose n’est pas ce qu’il semble être ? Anciennement connue sous le nom d' »intuition », cette connaissance instinctive est basée sur l’intelligence émotionnelle.
Autogestion: la capacité de contrôler ses émotions et son comportement et de s’adapter à des circonstances changeantes.
Pouvez-vous maîtriser votre colère, votre déception ou votre peur de façon à ce que vos émotions n’interfèrent pas avec votre capacité d’écoute ou de résolution de problèmes ? Savez-vous quand vous avez besoin d’aide, et pouvez-vous la demander ?
Conscience sociale: la capacité de ressentir, comprendre et réagir aux émotions des autres et de se sentir à l’aise socialement.
Pouvez-vous dire quand vous mettez involontairement une autre personne mal à l’aise ou quand une personne qui sourit est vraiment bouleversée ?
Gestion des relations: la capacité d’inspirer, d’influencer et de se connecter aux autres et de gérer les conflits.
Pouvez-vous rester calme, énergique et concentré face à la détresse d’une autre personne ou pendant une situation bouleversante ? Pouvez-vous désamorcer un conflit avec humour ou en écoutant de manière convaincante le point de vue d’autrui ?

Rappelez-vous que nous partageons tous les mêmes émotions

De nombreuses organisations sont paralysées par des personnes qui consacrent plus de temps à se protéger de menaces réelles ou imaginaires qu’à travailler. Lorsque la peur règne, des heures productives sont perdues dans des tentatives de garder le dessus, d’esquiver la colère du patron ou de se battre pour un poste. Le fait indéniable que certaines personnes ont plus de pouvoir que d’autres dans une organisation ne doit pas vous submerger de peur, à condition que vous vous rappeliez que nous partageons tous les mêmes émotions.

  • Votre responsable agit-il comme un dur parce qu’il a peur qu’être compatissant signifie être faible ?
  • Vos employés sont-ils maussades parce qu’ils se sentent aussi démoralisés que vous si personne ne leur témoigne de la reconnaissance pour leur travail ?
  • La personne dans le bureau d’à côté vous agace-t-elle parce qu’elle est tout aussi inquiète que vous des rumeurs de licenciement ?

Lorsque vous vous rappelez que nous sommes tous des pairs sur le plan émotionnel, il devient plus facile d’aborder le patron, de demander à un employé de donner un peu plus, ou de comprendre que l’irritabilité d’un collègue n’a rien de personnel. Les émotions sont de grands niveleurs entre les gens ; utilisez-les pour vous rapprocher plutôt que de vous séparer.

Nous avons tous besoin de nous sentir valorisés et utiles

Combien de temps pensez-vous que vous tiendriez dans un emploi où vous ne vous sentiriez pas valorisé par ceux qui vous entourent ? Quel que soit l’emploi, lorsque nous interagissons avec des personnes qui nous valorisent et prennent soin de nous, nous nous sentons bien dans notre peau et nous sommes inspirés pour travailler plus dur, plus longtemps et de manière plus créative. Et lorsque nous faisons en sorte que les autres se sentent valorisés et pris en charge, nous obtenons le type de soutien dont nous avons besoin pour bien faire notre travail. Que vous ayez affaire à un employeur, à un employé ou à un collègue, le fait de montrer votre appréciation vous sera très utile.

Favoriser le travail d’équipe, la coopération et l’empathie

Les psychologues savent depuis des années que les personnes travaillant ensemble sont plus efficaces et productives que le même nombre d’individus travaillant séparément. L’empathie nous encourage tous à travailler en coopération.

Si vous êtes un employé…

Les employés peuvent empêcher la formation d’une atmosphère toxique de « chacun pour soi » en proposant leur aide avec empathie, en restant attentifs aux occasions de céder lorsqu’une question est plus importante pour quelqu’un d’autre que pour eux-mêmes, et en montrant simplement de l’intérêt pour le travail et la vie des autres. Évitez les ragots et les cliques. Ils créent des tensions et de la méfiance, sapent le moral et réduisent la productivité.

Si vous êtes le patron…

Faites en sorte qu’il soit intéressant pour vos employés de compter les uns sur les autres et de s’entraider. Offrez des primes ou d’autres incitatifs pour les réalisations collectives plutôt qu’individuelles. Par exemple, vous pourriez organiser des déjeuners TGIF et des fêtes de bagels périodiques le matin sur votre lieu de travail. sans afin que votre groupe puisse se sentir libre d’établir un terrain d’entente pour critiquer le patron. Mettez en place un programme de mentorat en jumelant les nouveaux employés avec ceux qui ont le plus d’ancienneté. Utilisez vos pouvoirs émotionnels incisifs pour compenser les faiblesses d’une personne par les forces d’une autre, et bientôt, ils s’entraîneront tous les uns les autres vers de nouveaux sommets.

Faites confiance à vos sentiments intuitifs

Nos sentiments nous viennent avant nos pensées, et pourtant nous avons appris à nous méfier de notre intuition sur le lieu de travail. Comme en témoigneront de nombreux investisseurs, spécialistes du marketing et designers avisés, les coups d’éclat en bourse, les blitz médiatiques et le développement de nouveaux produits dépendent souvent d’intuitions. On n’a pas toujours le temps de rassembler méthodiquement des données. Et ce n’est pas toujours nécessaire. Vos intuitions, après tout, sont le produit d’informations émotionnelles instantanément recueillies et triées qui vous disent ce qui compte le plus pour vous dans n’importe quelle situation, ce qui pourrait être faux sur la base de vos expériences précédentes, et quand quelque chose n’est pas ce qu’il semble être.

Tenir compte de ces informations n’est pas prendre un risque aussi fou que les serviteurs du QI voudraient vous le faire croire. C’est souvent la décision la plus intelligente et la plus responsable que vous puissiez prendre. Vous aurez peut-être beaucoup d’opposition, mais tenez bon et suivez vos intuitions. Sans elles, vous perdez la capacité de changer de vitesse, de saisir les opportunités et de répondre aux urgences.

10 façons de travailler plus intelligemment en utilisant l’intelligence émotionnelle

  1. Utilisez votre corps pour aiguiser votre esprit. En plus d’adopter de bonnes habitudes de santé en général, passer une vingtaine de minutes à faire de l’exercice une ou deux fois par jour ajoute de l’énergie, de la sensibilité, de la patience, de la flexibilité et de la créativité à votre portefeuille.
  2. Invitez les sentiments, pas seulement les pensées. Faites en sorte que les gens puissent vous dire ce qu’ils ressentent en toute sécurité, et ils travailleront plus dur et mieux. Les gens disent la vérité à ceux qui retiennent les jugements, gardent les confidences et gardent leur calme. Veillez à ce que cela décrive votre personnalité au travail.
  3. Établissez des limites émotionnelles. L’intimité avec un patron, un employé ou un collègue peut inonder le lieu de travail de souvenirs émotionnels qui font que des professionnels réfléchis et raisonnables perdent leur objectivité et provoquent du ressentiment chez des collègues attentifs.
  4. Ne prenez aucune décision basée uniquement sur des données. Avant de rendre ce rapport rempli de chiffres ou de citer une autorité pour étayer vos recommandations, faites appel à votre intuition. Arrêtez-vous et demandez-vous comment vous vous sentez par rapport à la position que vous prenez – c’est une habitude qui vous aidera à vous sentir plus confiant et à vous assurer que vous agissez avec intégrité.
  5. Soyez flexible. Soyez prêt à modifier les objectifs à long terme en fonction de votre connaissance active de l’évolution des objectifs à court terme. Si vous vous entêtez à poursuivre des objectifs qui ne servent plus l’organisation, vous vous retrouverez avec les nouvelles d’hier.
  6. Soyez généreux. Lorsqu’un point de conflit est plus important pour l’autre personne que pour vous (information que vous obtenez par la prise de conscience et l’empathie), abandonnez gracieusement ; vous gagnerez la gratitude et le soutien de votre collègue.
  7. Commencez tout commentaire négatif par un commentaire positif. Vous avez beaucoup plus de chances d’obtenir une oreille empathique si vous faites précéder les critiques d’une appréciation, et les plaintes de votre intention de coopérer.
  8. Exprimez-vous lorsque vous pensez que quelque chose est important. Si un problème ou un conflit vous préoccupe au plus profond de vous-même, attendre trop longtemps pour en parler vous expose à une inondation émotionnelle. Lorsque vous agissez, vous changez votre perception du problème, ce qui a un impact puissant sur votre bien-être, même si vous n’obtenez pas la réponse ou le changement que vous recherchez.
  9. Écoutez avec empathie. L’utilisation de vos émotions ne vous détournera jamais de la tâche à accomplir. L’empathie vous permet de comprendre instantanément ce que dit une personne, alors n’essayez pas de gagner du temps en planifiant ce que vous allez dire pendant que l’autre personne parle – ce n’est pas une écoute sincère, et les autres le savent.
  10. Prenez le risque de paraître imparfait. Les personnes très performantes demandent de l’aide quand elles en ont besoin et admettent qu’elles ont tort quand elles font une erreur. Puis ils passent à autre chose, en étant efficaces et efficients.

Utiliser l’intelligence émotionnelle pour être un excellent employé

Même ceux qui gèrent d’autres personnes sont généralement supervisés par quelqu’un d’autre, donc tout le monde peut suivre les conseils qui suivent. Être un bon employé consiste principalement à faire ce pour quoi vous avez été engagé tout en conservant votre propre intégrité. Et si vous êtes comme la plupart d’entre nous, il s’agit aussi d’aller de l’avant. Voici quelques moyens d’y parvenir :

  • Quand il y a un problème, parlez-en. Ce serait formidable si nous avions tous des patrons à haut QE, mais même le patron le plus empathique n’a pas le temps de comprendre ou de deviner vos sentiments. Des sensations fortes et physiques qui ne disparaissent pas vous indiqueront quand vous ne devez pas rester silencieux.
  • Sachez ce que vous attendez de ce travail. Si vous ne savez pas ce que vous voulez, vous ne pouvez pas le demander. Qu’est-ce qui est le plus important pour vous à ce moment de votre vie, et comment espérez-vous que ce travail réponde à ces besoins ?
  • Sachez si vous êtes performant au jour le jour. L’événement professionnel le plus démoralisant est d’être licencié sans avoir la moindre idée de ce qui allait se passer. Les licenciements mis à part, il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi. Si vous gardez vos facultés mentales aiguisées et que vous savez que votre travail améliore votre bien-être, vous êtes probablement performant et vous faites ce qui est bon pour vous. Tant que vous restez suffisamment empathique pour savoir que c’est également bon pour votre patron et l’organisation, vous ne devriez jamais être pris par surprise.
  • Sachez ce que votre patron considère comme important. Ce n’est pas toujours ce qu’ils disent est important. Soyez à l’écoute de tout ce qui exprime des sentiments – ce que le patron fait ou dit, où semblent se situer ses propres craintes, comment il traite les autres – pour avoir une idée de la façon de répondre aux besoins du patron au travail. Grâce à l’empathie, vous ressentirez un écho des émotions de votre patron, pour autant que vous soyez attentif.

Connaître les valeurs de l’organisation et savoir ce que vous ressentez à leur égard.

Chaque organisation a aussi une personnalité. Surtout dans un nouvel emploi, gardez les yeux, les oreilles et le cœur ouverts pour obtenir des informations sur le mode opératoire de l’organisation. Vous devez savoir non seulement quels sont les objectifs de production de l’organisation, mais aussi comment elle fonctionne. S’agit-il d’un lieu de travail en costume trois pièces ou en manches de chemise ? Les gens discutent-ils de manière décontractée et spontanée ou prennent-ils rendez-vous ? Les plans sont-ils faits ouvertement ou secrètement ? Le style de l’organisation est-il conservateur ou audacieux, axé sur les personnes ou sur les produits ? Comment les gens sont-ils traités lorsqu’ils sont licenciés ? Le recrutement se fait-il d’abord de l’intérieur ou toujours de l’extérieur ? La loyauté et la camaraderie sont-elles évidentes ? Les collègues s’apprécient-ils ou se tolèrent-ils simplement ?

Où vous situez-vous ? Aimez-vous ce que vous découvrez ? Si non, avec quoi pouvez-vous vivre et qu’est-ce qui vous met physiquement mal à l’aise ? Savoir cela vous aidera à naviguer avec succès aussi longtemps que vous déciderez de rester dans cette organisation.

Utiliser l’intelligence émotionnelle pour être un excellent collaborateur

Être un bon collaborateur consiste en grande partie à contribuer au moral du personnel et à l’esprit d’équipe. Il peut sembler préférable de rester isolé et de se contenter de faire son travail, mais les personnes qui adoptent cette approche découvrent souvent que leurs propres intérêts ainsi que ceux de l’organisation en pâtissent. Malheureusement, cultiver de bonnes relations avec vos collègues peut être un défi. Tout le monde ne vous considérera pas comme un camarade et, en retour, vous ne vous sentirez pas ouvert et confiant envers tous ceux avec qui vous travaillez. Votre intuition sur les gens est cruciale dans de tels cas. Voici quelques façons de l’utiliser à votre avantage :

  • Ne faites pas d’hypothèses sur les personnes avec lesquelles vous travaillez. Il est si facile de projeter vos préjugés et vos partis pris sur votre lieu de travail. Vous n’aurez peut-être pas à connaître vos collègues aussi bien que votre patron ou vos employés, mais vous n’apprendrez jamais rien sur eux si vous commencez par supposer des stéréotypes tels que les jeunes diplômés sont toujours arrogants ou les quasi-retraités sont indigents ; que les femmes peuvent être manipulées par les émotions et les hommes par les données. Laissez vos émotions vous montrer ce que chacun a d’unique.
  • Ne vous attendez pas à ce que quelqu’un communique avec une honnêteté totale. Certaines personnes semblent incapables de parler franchement au travail. Elles ont peur, elles sont trop polies, elles sont prudentes et elles disent rarement ce qu’elles pensent ou pensent ce qu’elles disent. Vous pouvez attendre d’avoir été échaudé plusieurs fois pour comprendre, ou vous pouvez prêter une attention particulière à ce que votre corps vous dit qu’ils ressentent, et moins à ce qu’ils disent. Faites confiance à votre intuition concernant les gens. Soyez particulièrement vigilant avec les personnes qui peuvent vous considérer comme un concurrent.
  • Soyez prêt à tracer la ligne. Il y a une limite à la proximité que vous souhaitez avoir avec un collègue, mais cela ne signifie pas que vous ne pourrez ou ne devrez pas nouer des amitiés au travail. Si vous partagez les valeurs et les objectifs de l’organisation et de ses autres employés, il y a de fortes chances que vous y trouviez des amis. Restez cependant à l’écoute de vos propres sentiments, afin de savoir quand vous voulez être une connaissance et non un ami proche. Ne laissez pas le chantage affectif ou les politiques de bureau vous pousser à vous engager dans des relations dont vous ne voulez pas. Si vous ne vous sentez pas à l’aise dans une relation, faites confiance à votre intuition et prenez du recul. Si un conflit professionnel survient avec quelqu’un qui est maintenant un ami proche, vous serez en mesure de dire, à partir de l’intensité de vos propres sentiments et de votre empathie, où se trouvent vos priorités.
  • Proposez votre aide ; n’attendez pas que les gens la demandent. Non seulement votre générosité contribuera à la camaraderie et au moral du bureau, mais votre sensibilité aux besoins des autres vous vaudra leur soutien et leur loyauté futurs.
  • Ne le prenez pas personnellement. Rappelez-vous que chacun a un agenda, une vie personnelle et un style d’interaction unique. Vous n’avez pas à prendre le comportement de quelqu’un personnellement. Laissez le comportement de vos collègues susciter votre empathie, et non votre sympathie. Vous pouvez comprendre ce qu’ils peuvent ressentir sans être consumé par la mémoire émotionnelle ou prendre la responsabilité de leur angoisse.

Utiliser l’intelligence émotionnelle pour être un grand patron

Que vous le vouliez ou non (et beaucoup de personnes occupant des postes de supervision ne le veulent pas), si votre travail consiste à gérer d’autres personnes, celles-ci vous considéreront comme leur chef intrépide. Cela signifie que même s’ils ont également amélioré leur QE, ils se tourneront vers vous pour lancer des actions, susciter la communication et définir le style et le rythme des opérations quotidiennes. Voici comment vous pouvez répondre à leurs attentes pour qu’ils répondent aux vôtres :

  • Anticipez les problèmes des gens. Utilisez votre empathie pour connaître vos employés et la façon dont ils interagissent. Grâce à elle, vous comprenez ce qui motive les individus, les relations qui se sont formées, et même la « personnalité » distincte de l’organisation ou du département. Les statistiques en hausse de votre service vont-elles commencer à baisser maintenant qu’un mentor a pris sa retraite ? Une réorganisation va-t-elle supprimer des systèmes de soutien essentiels ? Confier un projet à un consultant sera-t-il un soulagement ou un affront pour votre personnel ? Plus vous en savez sur les sentiments de vos employés, moins vos propres actions risquent de créer par inadvertance du désordre ou du ressentiment.
  • Soyez le premier à vous exprimer. Même si vous avez créé une atmosphère sûre et ouverte pour la communication, certaines personnes seront toujours intimidées par le patron et ne soulèveront pas un problème avant qu’il n’impose un lourd tribut. C’est pourquoi il est si important de parler rapidement et honnêtement à votre personnel des problèmes ou des changements potentiels et de l’inviter à faire des commentaires. Si vous sentez le mécontentement d’un ou plusieurs employés, essayez d’aborder le sujet d’une manière qui soulage leurs insécurités – puis respectez leur intimité s’ils refusent toujours de parler.
  • Faites savoir que vous êtes toujours prêt à ce que les employés s’améliorent. Nous dynamisons notre monde du travail en recherchant les forces des autres. Les personnes qui travaillent ont des talents cachés qui peuvent être utilisés pour le bénéfice de tous. Rien ne renforce mieux le moral que de reconnaître la valeur des autres. Faites savoir à vos employés que vous êtes ouvert à ce qu’ils aillent aussi loin qu’ils le peuvent, et ils viseront probablement plus haut.
  • N’offrez que ce que vous avez l’intention de donner. N’invitez pas à commenter si vous n’avez pas l’intention d’écouter de tout cœur. Ne faites jamais miroiter des récompenses si vous ne pouvez pas les offrir. N’organisez pas de séances de remue-méninges et ne dites pas à votre personnel à quel point leurs idées sont brillantes si vous n’avez jamais l’intention d’en mettre une seule en pratique. Les gens reconnaissent les belles paroles quand ils les entendent et ne travaillent pas très fort pour ceux en qui ils n’ont pas confiance.
  • Donnez l’exemple de la flexibilité et de l’adaptabilité. Si vous voulez que vos employés soient des personnes créatives et autonomes qui travaillent à la hauteur de leur potentiel, montrez-leur que la résolution proactive des problèmes est plus importante que le respect de plans et de règles rigides. Pouvez-vous abandonner un plan de jeu qui ne fonctionne pas sans vous soucier de l’image que cela donne de vous ? Pouvez-vous réagir rapidement lorsque vos employés vous signalent des problèmes ? Pouvez-vous vous regrouper et revoir votre stratégie sans vous mettre en colère ?
  • Cultivez vos employés, ne les dorlotez pas. Malgré ce que pensent certains managers, vous pouvez écouter vos employés et vous préoccuper de leurs sentiments sans les dorloter. Rappelez-vous que l’empathie est différente de la sympathie, et que vous devez rester à l’écoute de vos propres sentiments tout en essayant de comprendre les leurs. Avec un QE élevé, vous serez en mesure de mettre fin à une conversation à cœur ouvert avant qu’elle ne devienne improductive et n’interfère avec vos propres objectifs, sans offenser votre employé. Vous serez en mesure de féliciter les gens pour un travail bien fait sans craindre que cela n’entraîne un relâchement de l’effort de travail. Vous serez capable de trouver un équilibre entre le besoin de vos employés d’être valorisés et votre besoin d’atteindre des objectifs. Votre acceptation émotionnelle vous empêchera d’être manipulé par la détresse de quelqu’un d’autre.

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